Vertragspartner und Vertragsgegenstand
Vertragspartner ist Bernd Guggenberger, Einzelunternehmen unter der Geschäftsbezeichnung FanMind, Turnerstraße 18, 2345 Brunn am Gebirge, Österreich. Inhaber und vertretungsberechtigt ist Bernd Guggenberger.
FanMind ist ein KI-gestützter Antwort- und Memory-Assistent für Fan-, Kunden- und Community-Beziehungen. FanMind stellt Werkzeuge zur Kontaktverwaltung, Kontextspeicherung, KI-gestützten Antwortvorbereitung, Memory-Verwaltung, Follow-up-Organisation und zum CSV-Import bereit.
FanMind ist kein Bot und keine autonome Versandlösung. FanMind versendet keine Nachrichten automatisch.
Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von FanMind durch geschäftliche Nutzer, Creator-Teams, Agenturen, Clubs, Vereine, Organisationen und Pilotkunden.
FanMind richtet sich ausschließlich an Unternehmer, Unternehmen, Vereine, Organisationen, Creator-Teams und selbstständig beruflich Tätige. Ein Vertragsabschluss durch Verbraucher ist nicht vorgesehen.
Abweichende individuelle Vereinbarungen gehen diesen Bedingungen vor.
Vertragsschluss
Die Darstellung auf der Website ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Registrierung, Demoanfrage oder Angebotsanfrage.
Ein Vertrag kommt zustande durch Annahme der Registrierung, Freischaltung eines Zugangs, Bestätigung eines Angebots, Abschluss eines Zahlungsprozesses oder individuelle Vereinbarung.
FanMind kann Registrierungen ablehnen, wenn technische, rechtliche oder wirtschaftliche Gründe entgegenstehen.
Nutzerkonto und Zugangsdaten
Für geschützte Bereiche ist ein Nutzerkonto erforderlich. Nutzer müssen richtige und aktuelle Angaben machen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.
Kunden sind für Aktivitäten in ihrem Workspace verantwortlich, soweit sie diese veranlasst oder ermöglicht haben. Eine Weitergabe des Zugangs an unberechtigte Dritte ist nicht gestattet.
Bei Verdacht auf Missbrauch oder unberechtigten Zugriff muss FanMind unverzüglich informiert werden.
Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der aktuellen Produktbeschreibung, dem gebuchten Paket, dem Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer individuellen Vereinbarung.
Aktive Funktionen können insbesondere sein:
- Login / Registrierung und Dashboard
- Kontaktverwaltung, Kontaktprofile und manuelle Kontaktanlage
- CSV-Import sowie Nachrichten- und Kontextfelder
- KI-gestützte Antwortvorschläge
- Memory / Notizen und Follow-ups
- Roadmap sowie manuelle oder vorbereitete Kanäle
Nicht im aktiven Leistungsumfang enthalten, solange nicht ausdrücklich freigeschaltet:
- automatische Nachrichtenversendung, Scraping oder autonome Kommunikation
- vollständige Social-Media-Synchronisierung oder Kampagnenversand
- vollständige Analytics-Suite oder Enterprise-Rollen/Rechte
- produktive Integrationen, die nur als Coming Soon oder Roadmap gekennzeichnet sind
KI-Funktionen
FanMind kann KI-gestützte Antwortvorschläge, Memory-Vorschläge, Follow-up-Vorschläge und Analysefunktionen bereitstellen. KI-Ausgaben sind Entwürfe und Hilfestellungen.
Nutzer müssen KI-Ausgaben vor Verwendung prüfen. FanMind garantiert keine fehlerfreien KI-Antworten und übernimmt keine Garantie für Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität, rechtliche Zulässigkeit, wirtschaftliche Wirkung oder Angemessenheit von KI-Ausgaben.
KI-Ausgaben dürfen nicht ungeprüft für rechtlich, medizinisch, finanziell oder sonstig sensible Entscheidungen verwendet werden. Der Mensch bleibt Entscheider.
Manuelle Kommunikation / keine automatische Sendefunktion
FanMind versendet keine Nachrichten automatisch. Antworten werden vorbereitet, kopiert, angepasst oder als Entwurf übernommen.
Der finale Versand erfolgt manuell durch Nutzerinnen und Nutzer im jeweiligen Kanal. Kunden bleiben für Inhalt, Tonalität, Timing und Rechtmäßigkeit ihrer Kommunikation verantwortlich.
Kundendaten und Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich, dass sie personenbezogene Daten, Fan-Daten, Kontaktinformationen, Nachrichteninhalte, Notizen, Memories, Follow-ups und CSV-Daten rechtmäßig in FanMind eingeben, importieren oder verarbeiten.
Kunden müssen sicherstellen, dass sie dafür eine geeignete Rechtsgrundlage haben. Kunden dürfen keine rechtswidrigen, diskriminierenden, beleidigenden, täuschenden, belästigenden oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte verarbeiten.
Kunden dürfen keine sensiblen Daten oder Daten Minderjähriger verarbeiten, sofern dafür keine klare Rechtsgrundlage besteht und dies nicht erforderlich ist.
CSV-Import und Datenqualität
FanMind stellt einen CSV-Import als pragmatischen Importweg bereit. Kunden sind für Inhalt, Qualität, Rechtmäßigkeit und Aktualität importierter Daten verantwortlich.
FanMind kann Duplikate nur begrenzt erkennen. Fehlerhafte, unvollständige oder ungeeignete CSV-Daten können zu unvollständigen oder fehlerhaften Ergebnissen führen.
Verbotene Nutzung
Nicht gestattet ist insbesondere:
- Nutzung für rechtswidrige Zwecke
- Umgehung technischer Schutzmaßnahmen
- Scraping oder automatisierte Massennutzung ohne Freigabe
- Spam, Massenversand oder belästigende Kommunikation
- Upload rechtswidriger oder Rechte Dritter verletzender Inhalte
- Versuch, API-Keys, Systemprompts, interne Mechanismen oder Sicherheitsfunktionen auszulesen
- Nutzung für Malware, Phishing, Betrug oder Täuschung
- Nutzung zur automatisierten Kommunikation entgegen der Produktgrenze
- Missbrauch von Demo-Zugängen
- Eingabe unnötiger sensibler Daten
Demo, Pilot und Testzugänge
Demo- und Pilotzugänge dienen der Prüfung und Demonstration von FanMind. Öffentliche Demo-Zugänge dürfen nicht mit echten personenbezogenen Daten befüllt werden.
Demo-Inhalte können für andere Demo-Nutzer sichtbar sein, wenn ein öffentlicher Demo-Modus verwendet wird. FanMind kann Demo- oder Testzugänge zeitlich beschränken, ändern oder deaktivieren.
Öffentliche Demo- und Testzugänge sind keine entgeltlichen Pakete. Produktive Kunden wählen Starter Flex oder Starter 12 Monate.
Pakete, Preise und Zahlungsbedingungen
Es gelten die auf der Website oder im Angebot angegebenen Preise und Pakete. Ergänzende Informationen stehen unter /zahlungsbedingungen. Derzeit wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Die jeweilige steuerliche Behandlung wird auf Angebot, Checkout und Rechnung transparent ausgewiesen.
- Starter Flex: 990 € einmalige Einrichtung + 312 €/Monat; jederzeit zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Abrechnungsmonats kündbar.
- Starter 12 Monate: 0 € Setup + 312 €/Monat; 12 Monate Mindestlaufzeit, danach Verlängerung um jeweils einen Monat.
- KI Standard: in der Starter-Grundgebühr enthalten.
- KI Plus: zusätzlich 100 €/Monat.
- KI Ultra: zusätzlich 200 €/Monat.
- Growth / Agency: Coming Soon, auf Anfrage oder individuelles Angebot.
Zahlungen erfolgen nur, soweit der Zahlungsprozess produktiv aktiviert ist oder eine individuelle Vereinbarung getroffen wurde. FanMind speichert keine vollständigen Bankdaten oder IBAN in der Anwendung.
Laufzeit und Kündigung
Die Laufzeit richtet sich nach dem gebuchten Paket oder individuellen Angebot. Starter Flex kann jederzeit gekündigt werden; die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden, vollständig zu bezahlenden Abrechnungsmonats. Starter 12 Monate hat eine Mindestlaufzeit von zwölf Monaten und verlängert sich danach jeweils um einen Monat, sofern nicht gekündigt wird.
Kündigungen müssen in Textform erfolgen, sofern kein anderer Prozess bereitgestellt wird. Außerordentliche Kündigungsrechte aus wichtigem Grund bleiben unberührt.
Verfügbarkeit, Wartung und Änderungen
FanMind bemüht sich um stabilen Betrieb. Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen oder Drittanbieterprobleme können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken.
Konkrete Service-Level gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden. FanMind darf Funktionen weiterentwickeln, ändern, ersetzen oder deaktivieren, soweit dies für Sicherheit, Stabilität, Produktentwicklung oder rechtliche Anforderungen erforderlich ist.
Coming-Soon-Funktionen begründen keinen Anspruch auf bestimmte Umsetzung oder einen bestimmten Zeitpunkt.
Drittanbieter und Integrationen
FanMind kann Dienstleister und Drittanbieter einsetzen, insbesondere für Hosting, Authentifizierung, Datenbank, KI, E-Mail und Zahlungsabwicklung.
Integrationen mit externen Plattformen sind nur nutzbar, soweit sie produktiv freigeschaltet und vom Kunden verbunden sind. Externe Plattformen können eigene Bedingungen, Einschränkungen, APIs und Datenschutzregelungen haben.
FanMind übernimmt keine Verantwortung für Änderungen, Ausfälle oder Beschränkungen externer Plattformen. Keine Integration darf als aktiv dargestellt werden, wenn sie nur geplant oder vorbereitet ist.
Rechte an Inhalten und Nutzungsrechte
Kunden behalten ihre Rechte an eigenen Inhalten und Kundendaten. Kunden räumen FanMind die erforderlichen Rechte ein, um die eingegebenen Daten im Rahmen der vertraglichen Leistung technisch zu verarbeiten, anzuzeigen, zu speichern, zu analysieren und KI-Funktionen bereitzustellen.
FanMind behält alle Rechte an Software, Design, Marke, Funktionen, Dokumentation, Workflows, Datenmodellen und sonstigen Bestandteilen der Plattform. Eine Vervielfältigung, Nachahmung, Weitergabe, Reverse Engineering oder unberechtigte Nutzung der Plattform ist nicht gestattet.
Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten stehen unter /datenschutz. Soweit FanMind personenbezogene Daten im Auftrag eines Kunden verarbeitet, wird die Auftragsverarbeitung bei Bedarf individuell vertraglich geregelt. Kunden dürfen personenbezogene Daten Dritter nur einbringen, wenn sie dazu berechtigt sind.
Support und Kommunikation
Support- und Vertragsanfragen können an kontakt@fanmind.ch gerichtet werden. Reaktionszeiten sind nicht garantiert, sofern keine Service-Level vereinbart sind.
FanMind kann wichtige Informationen zu Konto, Sicherheit, Zahlung, Vertrag oder Produkt per E-Mail senden.
Sperrung und Beendigung
FanMind kann Zugänge vorübergehend sperren oder beenden, wenn Nutzer gegen diese Bedingungen verstoßen, Sicherheitsrisiken entstehen, Zahlungen ausbleiben, Missbrauch vorliegt oder rechtliche Gründe dies erfordern.
Vor einer dauerhaften Beendigung wird FanMind den Kunden, soweit zumutbar, informieren. Zahlungs- und gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Haftung
FanMind haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet FanMind nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, soweit gesetzlich zulässig.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig und nicht ausdrücklich anders vereinbart. Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere für Personenschäden, bleibt unberührt.
Kunden sind für eigene Inhalte, rechtliche Zulässigkeit ihrer Kommunikation und Nutzung der KI-Ausgaben verantwortlich.
Schlussbestimmungen
Es gilt österreichisches Recht, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen. Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist, soweit zulässig, das sachlich zuständige Gericht am Sitz des Betreibers zuständig.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen dieser Bedingungen können erforderlich werden, wenn sich Produkt, Rechtslage oder technische Abläufe ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung ist unter /agb abrufbar.